"Für uns gibt es keinen Anlass, uns Ihnen weiter zu erklären" – Ein respektloser Umgang mit Kunden? In der heutigen Zeit, in der Unternehmen um jeden Kunden kämpfen müssen, ist es unvorstellbar, dass ein Unternehmen seinen Kunden gegenüber so respektlos und ignorant agiert. Doch genau das war der Fall bei einem jungen Start-up-Unternehmen aus dem Bereich Dienstleistungen. Als eine Kundin nach einer Preiserhöhung des Unternehmens nachfragte und um Erklärungen bat, erhielt sie als Antwort nur die lapidare Aussage: "Für uns gibt es keinen Anlass, uns Ihnen weiter zu erklären." Ein Tiefschlag für die Kundin und ein absolutes No-Go im Kundenservice. Doch was könnte hinter dieser Aussage stecken? Vielleicht hat das Unternehmen sich einfach dazu entschieden, keine Erklärungen abzugeben und somit Zeit zu sparen. Doch auf lange Sicht kann dies katastrophale Auswirkungen auf das Image des Unternehmens haben. Es gibt Weisheiten zum Nachdenken, die insbesondere in diesem Kontext relevant sind. Eine davon lautet: "Ein zufriedener Kunde erzählt drei Freunden von seinem positiven Erlebnis. Ein unzufriedener Kunde erzählt 10 Freunden von seinem negativen Erlebnis." Das bedeutet also, dass jeder unzufriedene Kunde potenziell zehn weitere Kunden vergraulen könnte. Nun kann man sich fragen: Gibt es auch positive Weisheiten zum Nachdenken in Bezug auf Kundenzufriedenheit? Absolut! Eine solche lautet: "Statt dich auf deine Konkurrenz zu fokussieren, konzentriere dich auf deine Kunden." Wenn ein Unternehmen es schafft, seine Kunden glücklich zu machen und zu halten, wird es automatisch einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz haben. Doch wie kann man als Unternehmen sicherstellen, dass die Kunden zufrieden sind? Eine Möglichkeit ist beispielsweise, auf eine positive Kommunikation mit den Kunden zu achten. Lebensweisheiten zum Nachdenken wie "sei freundlich und respektvoll" wirken sich in diesem Zusammenhang natürlich positiv aus. Sollte es dennoch zu einer Preiserhöhung kommen, kann ein Musterschreiben verwendet werden, um die Kunden transparent und verständlich darüber zu informieren. Eine Vorlage für ein solches Schreiben gibt es als PDF-Download im Internet. Letztendlich sollte jedes Unternehmen darauf achten, dass es nicht nur gute Dienstleistungen anbietet, sondern auch den Fokus auf Kundenzufriedenheit setzt. Sprüche und Weisheiten zum Nachdenken können hierbei unterstützend wirken. Denn eines ist klar: Ein Unternehmen ohne zufriedene Kunden wird langfristig keinen Erfolg haben – ganz gleich, wie gut das Angebot auch sein mag.

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