Ware fehlt im Keller: Was tun bei unvollständigen Lieferungen?

Zusammenfassung (TL;DR):

Wenn Ware fehlt, ist es wichtig, zügig zu handeln. Überprüfen Sie die Lieferung mit dem Lieferschein und dokumentieren Sie fehlende Artikel sofort. Der Verkäufer trägt die Beweispflicht, dass die Ware vollständig versendet wurde – vorausgesetzt, Sie haben den Empfang nicht ohne Prüfung bestätigt. Setzen Sie eine schriftliche Frist zur Nachlieferung. Bleibt diese ungenutzt, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz fordern. Unser Artikel zeigt genau, wie Sie vorgehen.

Unvollständige Lieferung: Häufige Ursachen

Fehlende Ware im Keller – oder im Paket – kann verschiedene Gründe haben:

• Logistikfehler: Pakete werden falsch gepackt oder beim Versand beschädigt.


• Lagerprobleme: Der Artikel war nicht auf Lager, wurde aber dennoch als verfügbar angezeigt.


• Missverständnisse: Unklare Kommunikation zwischen Händler und Kunde kann zu falschen Erwartungen führen.

Egal, was die Ursache ist – als Kunde haben Sie Rechte und sollten diese kennen.

Erster Schritt: Lieferung prüfen und dokumentieren

Sobald Sie bemerken, dass etwas fehlt, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:

1. Lieferschein kontrollieren: Prüfen Sie, ob alle aufgeführten Artikel tatsächlich geliefert wurden.


2. Fotos machen: Dokumentieren Sie den Zustand des Pakets und den Inhalt mit Fotos. Diese helfen später als Beweis.


3. Kontakt aufnehmen: Informieren Sie den Händler oder Lieferdienst sofort über die fehlende Ware – am besten schriftlich.

Achtung: Haben Sie einen Lieferschein bereits unterschrieben, ohne die Ware zu prüfen, könnte das Ihre Position schwächen.

Wer ist in der Beweispflicht?

Grundsätzlich gilt: Bis zur Übergabe der Ware trägt der Verkäufer das Risiko für Verlust oder Beschädigung. Das bedeutet, der Händler muss beweisen, dass die Lieferung vollständig war.

Ausnahme: Haben Sie den Empfang der Ware quittiert, könnten Sie verpflichtet sein, das Gegenteil zu belegen. Daher ist es essenziell, Lieferungen immer sorgfältig zu prüfen.

Rechtslage: Ihre Optionen bei fehlender Ware

Wenn ein Teil der Lieferung fehlt oder beschädigt ist, können Sie auf folgenden Wegen Ihr Recht durchsetzen:

• Nachbesserung verlangen: Der Verkäufer muss die fehlenden Artikel nachliefern – ohne zusätzliche Kosten für Sie.


• Frist setzen: Schreiben Sie einen Musterbrief mit einer klaren Frist zur Nachlieferung. Bleibt diese ungenutzt, können weitere Schritte folgen.


• Rücktritt vom Kaufvertrag: Wenn keine Einigung erreicht wird, dürfen Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück.


• Schadensersatz fordern: Falls Ihnen durch die unvollständige Lieferung ein finanzieller Schaden entstanden ist (z. B. entgangener Gewinn), können Sie Ersatz verlangen.

Musterbrief: Unvollständige Lieferung reklamieren

Nicht sicher, wie Sie Ihre Forderung formulieren sollen? Hier ein Beispiel für einen Musterbrief:

Sehr geehrte Damen und Herren,



leider musste ich feststellen, dass meine Bestellung (Bestellnummer: XYZ123) unvollständig war. Folgende Artikel fehlen:



- [Artikelname/Artikelnummer]



Ich bitte um Nachlieferung bis spätestens [Datum]. Sollten die fehlenden Waren bis dahin nicht eintreffen, sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.



Für Rückfragen erreichen Sie mich unter [Telefonnummer/E-Mail-Adresse].



Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

Passen Sie den Brief an Ihre Situation an und senden Sie ihn idealerweise per Einschreiben.

Tipps für die Zukunft: So vermeiden Sie Probleme

Damit es gar nicht erst zu solchen Problemen kommt, können folgende Maßnahmen helfen:

• Bestellen Sie bei bekannten und vertrauenswürdigen Händlern mit guten Bewertungen.


• Prüfen Sie immer direkt nach Erhalt der Ware den Inhalt des Pakets.


• Heben Sie Rechnungen und Lieferscheine gut auf – sie sind wichtige Beweismittel.