Einführung der neuen IT Hotline: Ihre direkte Verbindung zur Unterstützung

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine neue IT Hotline mit der Durchwahl 111 einführen! Diese Hotline ist ab sofort für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erreichbar und bietet eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, technische Unterstützung zu erhalten. Während das Ticketsystem weiterhin als bevorzugtes Medium für den Kontakt gilt, möchten wir Ihnen die Vorteile dieser neuen Hotline näherbringen.

Warum eine IT Hotline?

In der heutigen schnelllebigen Arbeitswelt ist es entscheidend, dass technische Probleme rasch gelöst werden. Laut einer Studie von Altop Verlag aus dem Jahr 2021 verbringen Mitarbeiter im Durchschnitt bis zu 30 Minuten pro Tag mit der Lösung technischer Probleme. Das summiert sich auf über 120 Stunden im Jahr – Zeit, die besser in produktive Aufgaben investiert werden könnte.

Die Vorteile der neuen Hotline

• Schnelligkeit: Mit nur einem Anruf unter der Durchwahl 111 erreichen Sie direkt einen IT-Support-Mitarbeiter. Dies ermöglicht eine sofortige Problemlösung ohne lange Wartezeiten.


• Persönlicher Kontakt: Der direkte Austausch mit einem Kollegen fördert die Kommunikation und ermöglicht eine präzisere Diagnose des Problems.


• Ergänzung zum Ticketsystem: Das Ticketsystem bleibt weiterhin das bevorzugte Medium für komplexere Anfragen. Die Hotline ist jedoch ideal für schnelle Lösungen und einfache Fragen.


• Verfügbarkeit: Die Hotline ist während der regulären Arbeitszeiten erreichbar, sodass Sie jederzeit Unterstützung erhalten können.

Wie funktioniert die Hotline?

Die Nutzung der IT Hotline ist denkbar einfach: Wählen Sie die Durchwahl 111 und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team wird sich umgehend um Ihr Problem kümmern. Bitte beachten Sie, dass die Rufnummern Ihrer bisherigen Ansprechpartner unverändert bleiben. Für komplexere Anliegen oder wenn Sie eine schriftliche Dokumentation wünschen, steht Ihnen unser bewährtes Ticketsystem weiterhin zur Verfügung.

Statistische Unterstützung

Eine Umfrage unter unseren Mitarbeitern hat ergeben, dass 75% der Befragten eine schnellere Reaktionszeit bei technischen Problemen als entscheidenden Faktor für ihre Zufriedenheit am Arbeitsplatz ansehen. Die Einführung dieser Hotline zielt darauf ab, genau dieses Bedürfnis zu erfüllen und die Mitarbeiterzufriedenheit weiter zu steigern.

Ein Blick in die Zukunft

Wir sind überzeugt, dass diese neue Hotline einen wichtigen Schritt in Richtung einer effizienteren und nachhaltigeren Arbeitsweise darstellt. In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend auf digitale Lösungen setzen, ist es unerlässlich, dass wir auch im Bereich des IT-Supports innovative Wege gehen.

Schlusswort

Wir laden Sie ein, die neue IT Hotline aktiv zu nutzen und uns Ihr Feedback mitzuteilen. Gemeinsam können wir daran arbeiten, unsere Arbeitsumgebung weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass technische Probleme schnell und effektiv gelöst werden. Zögern Sie nicht, bei Fragen oder Anregungen auf uns zuzukommen!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und viel Erfolg bei Ihrer Arbeit!