Ansprechpartner haben ständig gewechselt man hat sich nicht an die versprochene Vereinbarung gehalten und Garantie und Gewährleistungsansprüche gekonnt ignoriert. Ein besserer Ablauf wäre gewesen: - Kunde meldet sich mit defekt - Ersatzteil wird unmittelbar raus gesendet unter Vorbehalt dass man das Teil in Rechnung stellt falls sich Garantie / Gewährleistungsansprüche als nichtig erweisen - Kunde schickt parallel das defekte Teil ein Dann kann man in aller Ruhe prüfen ob es ein Garantie Fall ist oder nicht mit dem Hersteller sprechen etc. An diesem Punkt hatte ich schon Angst bekommen ich müsste das reisen Paket wieder zurück schicken und mich auch noch darum kümmern. Source: https://www.artikelschreiber.com/.