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    Dein neuer Artikel - durch eine Künstliche Intelligenz/KI geschrieben Überschrift:    

    Customer Relationship Management (CRM) mit Open Source

    Lesezeit:    

    8 Minuten, 38 Sekunden

    Sprache:    

    de

    Hauptstichwort (Thema des Artikels):    

    Custer Relation Management

    Nebenstichwort (Nuance des Text Inhaltes):    

    bestes Tool

    Hauptthemen des neuen Artikels:    

    Zusammenhang ✓ Zudem ✓ OpenCRX ✓ Kriterien ✓ Software ✓ Test ✓ Microsoft ✓ Aktivitäten

    Zusammenfassung:    

    • Die hohe Funktionalität hat jedoch ihren Preis: Auch die verwendete Datenbank muss einiges leisten, was bisher wohl nur kommerzielle Produkte – sprich: Oracle – ausreichend erfüllen können: aus der Traum vom CRM ohne Lizenzkosten.
    • Ein Open-Spource-Projekt sollte lebendig sein: Nur kontinuierliche Weiterentwicklung, möglichst viele Entwickler und eine aktive Anwendergemeinschaft lassen auf langen Weiterbestand und schnelle Hilfe bei Problemen hoffen.
    • Und natürlich muss eine CRM-Anwendung zumindest grundlegende Funktionen für Marketing- und Verkaufsaktivitäten mitbringen: Anlegen und Pflegen von Kundenprofilen, Kontakt- und Kampagnenmanagement sowie eine Vorgangsbearbeitung, die idealerweise von der Lead-Generierung bis zur Rechnungserstellung reicht.
    • Für den raschen Einstieg in die Anwendung existiert ein englischsprachiges Quickstart-Manual, die aufwändigen Aktivitäten werden in einem eigenen Dokument sorgfältig erläutert, und zuletzt runden technisch orientierte Handbücher für Lokalisierung, Oberflächenprogrammierung und Sicherheit das Bild ab.
    • Auch hier steht der gesamte Funktionsumfang als Demo im Web zum Test bereit, wobei sich die Sprache über die Auswahlliste im Kopf einstellen lässt.

    Weiterführende Links auf Wikipedia:    

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      Test & Kaufberatung | Elchtest Mit dem Siegeszug von Open-Source-Software in den Unternehmen entstehen immer mehr ausgewachsene Unternehmensanwendungen – auch zur Pflege der Kundenbeziehungen , dem Customer Relationship Management . Was also leisten OpenCRX , SugarCRM und Co. ? Der erste Name , der einem im Zusammenhang mit Open Source und Unternehmenssoftware in den Sinn kommt , ist Compiere . stramm genug , um sogar bei Vergleichen mit kommerzieller betriebswirtschaftlicher Software bereits gut abzuschneiden , deckt die Software weitaus mehr ab als CRM ( Customer Relationship Management ) . Die hohe Funktionalität hat jedoch ihren Preis : Auch die verwendete " Database " ( englisch für ' Datenbank ' ) muss einiges "Afford" (englisch für 'leisten') , was bisher wohl nur kommerzielle Produkte – sprich : Oracle – ausreichend erfüllen können : aus der Traum vom CRM ohne Lizenzkosten . Aber es verbleiben noch zahlreiche CRM-Lösungen , die weniger hohe Ansprüche an ihre Umgebung stellen und – auch bei der verwendeteten Middleware – vollständig die Kriterien der Open-Source-Definition erfüllen . Einige weitere Kriterien lassen die vermeintlich große Warenauswahl schnell schrumpfen . Ein Open-Spource-Projekt sollte lebendig sein : Nur kontinuierliche Weiterentwicklung , möglichst viele Entwickler und eine aktive Anwendergemeinschaft lassen auf langen Weiterbestand und schnelle Hilfe bei Problemen hoffen . Bei einer " Procedimiento " ( spanisch für ' Verfahrensweise ' ) zur Kundenbetreuung für deutschsprachige Büros "Αναμένω" (griechisch für 'erwarten') wir eine deutsche Bedienoberfläche – und die Lauffähigkeit auch unter Microsoft Windows . Und natürlich muss eine CRM-Anwendung zumindest grundlegende Funktionen für Marketing- und Verkaufsaktivitäten mitbringen : Anlegen und Pflegen von Kundenprofilen , Kontakt- und Kampagnenmanagement sowie eine Vorgangsbearbeitung , die idealerweise von der Lead-Generierung bis zur Rechnungserstellung reicht . Einige Produkte erfüllen diese Anforderungen . SugarCRM , zuletzt durch die Synergie mit Microsoft in die Schlagzeilen geraten , gibt sich derzeit mit eigenem Partnernetz als Platzhirsch unter den Open-Source-CRM-Lösungen . OpenCRX lässt dem Benutzer die breiteste Auswahl , was Datenbank und " Solicitud " ( spanisch für ' Application ' ) Server "Что Касается" (russisch für 'angeht') . XRMS setzt auf der gängigen LAMP-/WAMP-Plattform auf und ist daher schnell installiert . TinyERP verwendet einen eigenen Client an Ort des sonst üblichen Webbrowsers . GNU Enterprise ( GN . Ue ) ist bislang lediglich eine ( für den praktischen Einsatz kaum zu gebrauchende ) Entwicklungsumgebung für Unternehmensanwendungen . ERP5 bietet lediglich eine französisch- , englisch- oder chinesischsprachige Bedienoberfläche . AvERP darf lediglich von Vertriebspartnern der Hersteller betreut werden , was einen wesentlichen Open-Source-Vorteil aushebelt : die freie Auswahl des Dienstleisters . Hipergate bietet zwar technisch interessante Features und eine strukturierte Online-Dokumentation , allerdings ist längst nicht nur die Eindeutschung fehlerhaft . auch "Tiene" (spanisch für 'weist') es eine wenig intuitive Bedienoberfläche und nur eingeschränkte CRM-Funktionen auf . OpenCRM wurde offenbar Spitze zweitausendfünf im ( Vor-)Betazustand und lediglich mit minimalen CRM-Funktionen eingestellt . OpenCRX OpenCRX steht unter der BSD-Lizenz . Technisch ist diese Software die mit Zeitabstand anspruchsvollste Lösung : eine MDA-Anwendung ( Model Driven Architecture ) , die auf diversen J2EE-Servern und SQL-Datenbanken läuft ( beispielsweise Jboss und PostgreSQL ) . Hinter der zugrunde liegenden MDA-Plattform OpenMDX steht dieselbe Kernmannschaft von zwei Entwicklern wie hinter OpenCRX , was den raschen Fortschritt dieses Projektes erklärt . Die Vielfalt an Möglichkeiten von " Server " ( italienisch für ' Servern ' ) und Datenbanken "Кондиционированный" (russisch für 'bedingt') allerdings eine recht aufwändige Installationsprozedur , die auf der Kommandozeile abzuwickeln ist . Dabei verlangt die Komplexität von OpenCRX ein gewisses Dicke an Sachverstand , das eine befehlszeilenbasierende Installation gleich zu Beginn anmahnt . An Im- und Exportmöglichkeiten bietet openCRX generell XML auf Objektebene an , für Adressen/Kontakte zudem noch das v. Card- und für Aktivitäten das i. Calender-Format . Trotz der kleinen Entwicklermannschaft funktioniert die Community , die Reaktion auf eine direkte Kommunikation über die Kontaktadressen der Website fiel erfreulich schnell aus . Zudem kann OpenCRX mit einem deutschsprachigen Handbuch aufwarten – eine " Consecuencia " ( spanisch für ' Konsequenz ' ) der Tatsache , dass die Software aus der Schweiz "Fechas" (spanisch für 'stammt') . Überhaupt fällt die wohlstrukturierte Online-Dokumentation angenehm auf , besonders im Zusammenhang mit den Update-Anweisungen , da Updates aufgrund der mannigfaltigen Basisbausteine mit einem gewissen Schwierigkeitsgrad verbunden sind . Auch der detaillierte gleichwie mit den CRM-Marktführern Siebel , Salesforce , Microsoft und den Open-Source-Rivalen Compiere sowie SugarCRM zeigt den präzisen Stil der Macher dieses Projektes . wegen den raschen Einleitung in die Fakten existiert ein englischsprachiges Quickstart-Manual , die aufwändigen Aktivitäten werden in einem eigenen Dokument sorgfältig erläutert , und zuletzt runden technisch orientierte Handbücher für Lokalisierung , Oberflächenprogrammierung und Sicherheit das Bild ab . OpenCRX "Чехлы" (russisch für 'deckt') Marketing- und Sales-Funktionen mit komplexen , mehrstufigen Objekten für Kundenprofile , Aktivitäten und den gesamten Verkaufsprozess von der Lead-Generierung über das Opportunity-Management bis zu den Verkaufsbelegen ab . Ein einfach gestaltetes Produkt/Service-Management mit Preisfestlegung und rudimentärer Lagerverwaltung ermöglicht es , den Vertriebsablauf bis zur fertigen Rechnung durchzuführen . Zum Druck oder an eine externe Finanzbuchhaltung lassen sich die Verkaufsbelege dann per XML-Export geben . Besonders interessant ist die Behandlung , die OpenCRX den Aktivitäten zuteil werden lässt . So lassen sich auch aufwändige CRM-Projekte verwalten , wobei geplante und beanspruchte Zeit- und Kostenaufwände für jede einzelne Tätigkeit differenziert darstellbar sind . Daneben lässt sich auf der obersten Projektebene jeder denkbare Rahmen von Aktivitätstypen mit Angestellten oder Statusangaben grafisch kontrollieren . Zusätzlich bietet OpenCRX benutzerspezifische Auswertungen bereits auf der Einstiegmaske an . Auch hier steht der gesamte Funktionsumfang als Demo im Web zum Test bereit , wobei sich die Sprache über die Auswahlliste im Kopf einstellen lässt . bestes Tool - Was ist CRM (Customer Relationship Management) und das CRM Konzept? Mit Beihilfe dieser Informationen können Sie oder Ihre Urlaubsvertretung dem Kunden einen wirklich guten Service bieten, auch wenn der letzte Kontakt schon länger zurück liegt oder Sie das Gespräch gar nicht selbst geführt haben. Wir denken nämlich, dass sich viele der technischen Lösungen zur Unterstützung des Kundenpflege sehr weit vom ursprünglichen Gedanken entfernt haben. Gerade kleine Konzern sollten daher zunächst auf die operativen Vorteile ihrer CRM Lösung bedacht sein, anstatt auf eine möglichst große Zahl an Auswertungen und Berichten zu schauen. Die Kunden werden ab dem zweiten Kontakt bemerken, dass Sie Werte auf die Kundenbeziehung legen, ganz einfach weil Sie noch wissen, was wann und mit wem vereinbart wurde. Diese treuen Kunden können Ihnen wiederum zu Einsparungen im Marketing verhelfen, denn loyale Bestandskunden sorgen in aller Regel für gute Empfehlungsquoten. Custer Relation Management - bestes Tool - Marktübersicht: Die besten Projektmanagement-Tools Projektmanagement-Tools (PM), wie sie heute in unzähligen Varianten erhältlich sind, unterstützen gleichzeitig die Aufgaben des Managements und die operative Projektarbeit. Die vier Projektmanagement-Tools Asana, Clarizen, Mavenlink und Wrike helfen Ihnen bei der Planung, Ausführung, Überwachung und der erfolgreichen Abwicklung Ihres nächsten Projekts. Um sicherzustellen, dass Teams während des gesamten Projektlebenszyklus miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten können, sind derartige Tools unerlässlich. Auf den folgenden Seiten stellen wir eine Beweis von Projektmanagementlösungen zusammen, die Ihnen dabei helfen, die richtige Lösung für Ihr Projekt zu finden. Auch Clarizen ist eine webbasierte Software, die Projektmanagern dabei hilft, "ihre Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zu verbinden", so der Entwickler. Definition: Was ist Customer Experience Management? gestrig waren dies beispielsweise der persönliche Kontakt oder eine telefonische Beratung, heute sind (auch dank Visionären wie Steve Jobs) Websites, Social Media, Newsletter und vieles mehr zur Selbstverständlichkeit geworden. Um sich dieser Fragestellung anzunähern, gibt es zahlreiche konzeptionelle Ansätze, die oft in Leitung mit dem CXM genannt werden, zum Beispiel das Persona-Konzept, die Customer Journey oder auch die etwas unbekannteren Web Activity Cycles. Spätestens in diesem Atemzug zeigen sich die Komplexität und der umfassende Charakter von CXM, denn jede Maßnahme, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kann, lässt sich streng genommen unter Customer Experience Management subsumieren. manch ein Absicht stellt seinen Kunden sehr umfangreiche Informationen als Download zur Verfügung (z.B. Whitepaper oder Produktdokumentationen), in anderen Branchen zählt hingegen eher das schnelle, aber überzeugende Angebot per Snapchat oder Whatsapp. jeweils anspruchsvoll ist eine ganzheitliche Arbeit des CXM, denn jede der zahlreichen Anforderungen (z.B. Kundenbedürfnisse identifizieren, personalisierte Website-Inhalte bereit stellen oder automatisierte Mailings versenden) erfordert eine zielgerichtete Konzeption, passende technische Systeme und eine ständige Weiterentwicklung. Customer Relationship Management Durch standardisierte oder "individualisierte" Auswertungs-Routinen (Data-Mining, OLAP) in weitgehend automatisierter Ausformung werden daraus Informationen für die Optimierung der operativen CRM-Prozesse sowie Planung und strategische Entscheidungen gewonnen. Das kollaborative Kundenpflege zielt auf die kundenorientierte Prozess-Optimierung innerhalb der gesamten Wertschöpfungskette des Unternehmens, also nicht nur auf die Zusammenarbeit der internen Fachbereiche, sondern auch auf die Kooperation mit externen Partnern. Dabei gewonnene Informationen helfen unter anderem bei der zielgruppengerechten Melioration künftiger Akquisen und der Identifikation der optimalen Kanäle für den Erstkontakt. Das Kundenbindungsmanagement umfasst die "Sozialisation" des neuen Kunden an Vorlage und Service eines Unternehmens, die "Wachstumsphase" mit individuellen Umsatzsteigerungen sowie die "Reifephase mit stagnierendem Umsatz/Umsatzrückgang. CRM etabliert hier jeweils einheitliche Standards, liefert Informationen zum konkreten "Kundenwert" und dient als "Frühwarnsystem" für Schwachstellen in der individuellen Kundenbeziehung und im generellen Kundenbindungsmanagement. Ein Blick in den Kopf des Kunden: 4 erfolgreiche Beispiele für CRM-Anwendungen pro reine Onlinehändler, Händler mit stationären Läden und Onlineshops sowie für Onlineservices bei Herstellern gibt es sinnvolle Einsatzmöglichkeiten, einige davon haben wir auf der Haus-Messe des CRM-Anbieters Salesforce kennengelernt und wollen sie euch jetzt vorstellen: Um sich abzugrenzen, geht Player Layer aber gar nicht erst in den Wettbewerb zu den großen Werbebudgets bekannter Marken – das Rennen wäre schon zu Beginn verloren. Heizungsmonteure können ein schwieriger Besuch sein: obschon die Zentralheizung beim selben Unternehmen erworben wurde, weiß der Monteur nicht, welche Heizung im Keller steht. Der US-Hersteller Honeywell nutzt eine CRM-Anbindung, um mittels vernetzter Sensoren und Hausgerätesteuerungen alle Informationen an seine Vertragspartner auf einer mobilen App weiterzureichen. Statt morgens im Eiskalten aufzuwachen, könnte der Techniker schon kurz nach dem Ausfall der Heizung unterwegs sein, um das Problem proaktiv zu beheben. Analyse- und Informations-Tools für ein optimales Trading Unsere Systeme haben festgestellt, dass Sie einen Rechenautomat mit einer in Deutschland lokalisierten IP-Adresse benutzen. Swissquote ist eine in der Helvetia lizenzierte/zugelassene Bank, welche unter der Aufsicht der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) steht. Diese Website kann Informationen insbesondere über Finanzdienstleistungen und –produkte enthalten, welche von der Ba. Fin als ein auf Deutschland zielgerichtetes Angebot von Bankgeschäften und Finanzdienstleistungen betrachtet werden können. Wenn Sie auf „Fortfahren“ klicken um diese Webpräsenz besuchen zu können, bestätigen Sie, dass
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