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Titolo:    

Customer satisfaction: definizione e come si misura

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Parola chiave principale (soggetto dell'articolo):    

Marketing

Parola chiave secondaria (sfumatura del testo):    

Customer

Temi principali del contenuto unico:    

differenti ✓ brand ✓ aspettative ✓ consumatori ✓ prodotto ✓ questionari ✓ soddisfazione ✓ possono ✓ clienti ✓ grado ✓ dati ✓ satisfaction ✓ Customer ✓ servizio ✓ disconferma

Sommario:    

Il grado di soddisfazione del cliente si misura con dei test specifici e i dati ottenuti grazie ai questionari di customer satisfaction possono aiutare le aziende a individuare i propri punti di forza e gli aspetti di business e prodotti che devono essere migliorati. Tale modello è stato ulteriormente approfondito in alcuni studi di Richard L. Oliver che con il paradigma della conferma/disconferma [1]ha provato a spiegare il modo in cui il grado di customer satisfaction relativo a un prodotto o a un brand si costruisce o definisce nella mente dei consumatori. della e di , che permettano ai consumatori di interagire con il brand con il minimo di sforzo e ottenere il supporto dello staff qualora ne abbiano bisogno; strategie di pricing e definizione di prezzi che promuovano aspettative realistiche nei confronti del prodotto e dei servizi;

Contenuto dell'articolo:    

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